1. Atendimento

Atendemos ao compromisso com os clientes de que as obras de arte sejam legítimas, de qualidade alta e preço justo.

 

1.1 - Nosso escopo é garantir ótima experiência de compra, desde o atendimento inicial ao pós-venda. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções, contendo as informações e regras necessárias para esclarecimento ao consumidor, antes mesmo da realização da compra.

1.2 - É garantido que todos os termos desta Política, observam, preservam e garantem os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor, bem como as normas e legislações aplicáveis às relações de consumo.

1.3 - Atender às orientações da equipe de atendimento, por parte do cliente, é fundamental para a celeridade e sucesso do processo de troca, devolução ou reembolso.
 

2. Avaria

Quando da descrição do produto na página da loja, em relação à possíveis avarias decorrentes do armazenamento (alguns destes produtos estão guardados por décadas), comprometemo-nos a informar o estado do produto antes do envio. No que tange às avarias e cópias envelhecidas, após a informação da galeria, não será possível realizar a troca, devolução ou reembolso, por tais características.

2.1 Embalamos os produtos com o devido e máximo cuidado e prezo, utilizando os materiais adequados para cada tipo de obra (esculturas, por exemplo, tem embalagem diferente de telas e gravuras). Os pedidos devem sempre chegar ao consumidor em perfeito estado. No entanto, caso o cliente note qualquer avaria quando do recebimento, será efetuada a troca com caráter de urgência, sem qualquer custo adicional ao cliente.

2.2 Em até 7 dias após o recebimento, o cliente deve enviar pelo menos duas fotografias dos produtos e duas fotos da embalagem, para solicitar a troca através do e-mail atendimento@peticovgallery.com.br

2.3 A confecção e/ou produção dos produtos a substituir o avariado começará logo após contato e solicitação conforme item 2.2.

2.4 Os reenvios serão realizados no menor prazo possível, com possibilidade de estender-se até o prazo da compra original.

2.5  Os produtos avariados serão coletados com o cliente com o qual comprometemo-nos a combinar tal procedimento, em termos de datas, forma de coleta/envio e endereços, sempre em horário comercial.
 

3. Ausência ou divergência

3.1 Se quando do recebimento do pedido, o cliente notar ausência ou divergência relativos às obras e produtos, efetuar-se-á envio urgente, sem custo ao cliente, de forma a corrigir o pedido.

3.2 Para sanar a situação, o cliente deve contatar a galeria através do e-mail: atendimento@peticovgallery.com.br

3.3 A confecção e/ou produção dos produtos a substituir começará logo após o contato e solicitação conforme item 3.2.

3.4 Os reenvios serão realizados no menor prazo possível, com possibilidade de estender-se até o prazo da compra original..

3.5 Os produtos divergentes serão coletados com o cliente com o qual comprometemo-nos a combinar tal procedimento, em termos de datas, forma de coleta/envio e endereços, sempre em horário comercial.

3.6 Divergência é considerada quando os produtos são recebidos com especificações diferentes das solicitadas na hora da compra, quais sejam: imagem, tamanho, ou moldura. 
 

4. Troca ou desistência/arrependimento

4.1 O cliente que resolver pela desistência/arrependimento do produto deverá comunicar em até 7 dias após o recebimento, sendo responsável a arcar com o custo de devolução.

4.2 A desistência/arrependimento deve ser formalizada pelo cliente, cabendo a este relatar o motivo, através do email: atendimento@peticovgallery.com.br

4.3 O produto deve estar na embalagem original e em perfeito estado, para que possa haver a devolução ou troca do mesmo. 

4.4 O cliente pode enviar por conta própria para o endereço da galeria, arcando com o frete.

4.5  Quanto ao frete de reenvio do novo produto, em caso de troca, a galeria arcará com os custos.

4.6 Para troca por um produto de valor maior, o cliente fará o pagamento da diferença. Por outro lado, também terá a opção por produtos de menor valor, recebendo créditos para aquisição de novos produtos perante a galeria, no formato de registro do crédito via e-mail e/ou cupom de compra.

4.7 No caso de desistência o cliente poderá optar por receber créditos nos moldes do item 4.6, perfazendo o valor total da compra, para compras futuras na galeria.

4.8 Quanto aos pedidos ainda em fase de produção, será preciso avaliar a solicitação e a etapa de produção do pedido, havendo a possibilidade de incorrer em custos extras ao cliente para trocas ou desistências/arrependimentos.

4.9 É compromisso da galeria para que, em todos estes casos supramencionados, o cliente será mantido informado sobre o andamento do processo e poderá, a qualquer tempo, solicitar atualização das informações junto à nossa equipe de atendimento ao cliente.

5. Estorno ou reembolso

5.1  Tendo por base o cumprimento irrestrito do direito do consumidor,  é facultado ao cliente o direito de cancelamento da compra e a devida restituição de valores, nas situações em que o mesmo é cabível, previsto nos itens 2 e 3 da Política de Trocas e Devoluções.

5.2 A galeria se compromete - caso não seja opção do cliente selecionar dentre as alternativas previstas acima sobre cupons e trocas - a fazer o reembolso dos valores integrais da compra através das seguinte forma:

Transferência bancária ou pagamento por PIX.

5.3 Nos casos de cancelamento da compra o reembolso será feito mediante a devolução e chegada do produto em perfeito estado à galeria, o cliente arcando então com os riscos de avaria no transporte.

5.4 A liberação do reembolso será concedida em até 7 dias úteis. Isso mediante os critérios de reembolso atendidos.

SOBRE O ARTISTA

um dos precursores do psicodelismo brasileiro. pintor, desenhista, escultor e gravurista. 
 

mais +

wikipedia

PETICOV.COM.BR

CONTEÚDO

ASSINE A PETINEWS

para receber novidades, materiais e descontos exclusivos.

Email:

© 2021 · Peticov Gallery

atelier@peticovgallery.com.br